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title: Benutzer kann sich nicht in VYC einloggen
description: Du kannst dich nicht in VYC anmelden? Hier erfährst du, welche Einstellungen und Zugangsdaten du überprüfen solltest, um das Problem zu beheben.
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2\. November 2026

# Benutzer kann sich nicht in VYC einloggen

## Du kannst dich nicht in VYC anmelden? Hier erfährst du, welche Einstellungen und Zugangsdaten du überprüfen solltest, um das Problem zu beheben.

Wenn du dich nicht in VYC einloggen kannst, überprüfe zunächst die folgenden Punkte. Häufig lässt sich das Problem dadurch schnell beheben.

1\. E-Mail-Adresse und Passwort überprüfen

Achte bei der Eingabe deiner Zugangsdaten auf folgende Punkte:

- **Zusätzliche Leerzeichen:** Enthält deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort versehentlich ein Leerzeichen am Anfang oder Ende?
- **Groß- und Kleinschreibung:** Achte darauf, dass du dein Passwort exakt so eingibst, wie du es festgelegt hast. Groß- und Kleinschreibung werden unterschieden.

2\. Benutzerstatus überprüfen

Wenn die Zugangsdaten korrekt sind oder du dich mit deinem QR-Code anzumelden versuchst, sollte ein Verwaltungsnutzer die Benutzereinstellungen prüfen:

1. Öffne die Benutzerverwaltung.
2. Suche den betreffenden Benutzer.
3. Prüfe, ob der Benutzer **aktiv** ist.

Nur aktive Benutzer können sich in VYC anmelden.

3\. Berechtigungen überprüfen

Prüfe über den Verwaltungsnutzer außerdem, ob dem Benutzer die erforderlichen Anmeldeberechtigungen zugewiesen wurden.

Mindestens eine der folgenden Berechtigungen muss vorhanden sein:

- **Web-Anmeldung**
- **App-Anmeldung**

Je nachdem, ob der Benutzer VYC im Browser oder über die App nutzen möchte, muss die entsprechende Berechtigung aktiviert sein.

Anmeldung weiterhin nicht möglich?

Wenn alle genannten Punkte geprüft wurden und die Anmeldung weiterhin nicht funktioniert, wende dich bitte an den VYC-Support.

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